Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons quand vous consultez loulouair.com, demandez un vol ou réservez un siège, pourquoi, combien de temps nous les gardons, à qui nous les transmettons et comment exercer vos droits. Nous ne vendons pas vos données.
1. Qui est responsable de vos données
AERO AFFAIRES, Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 100 000,00 €, dont le siège social est situé 128 rue La Boétie, 75008 Paris, immatriculée sous le numéro 444 891 873 R.C.S. Paris. Loulou Air est l’une de ses marques.
Pour toute question sur vos données : [email protected], ou par courrier au siège social.
2. Ce que nous collectons, et pourquoi
Votre demande à un courtier
Quand vous remplissez le formulaire « Un courtier vous rappelle » de la page d’accueil, ou quand vous nous appelez ou nous écrivez, nous recevons : vos nom et prénom, votre téléphone, votre adresse e-mail, le vol souhaité, une date approximative, la race et le poids approximatif de votre chien, et les précisions que vous ajoutez.
Elles servent à vous répondre et à préparer une proposition de vol. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Votre réservation et l’organisation du vol
Pour chaque billet, nous recueillons :
- pour le passager : prénom, nom, date de naissance, nationalité, adresse e-mail et téléphone ;
- pour le chien : nom, race, gabarit, poids, âge, museau court ou non, et ses besoins particuliers ;
- pour la commande et le paiement : les nom, prénom, adresse e-mail et téléphone de la personne qui réserve, qui n’est pas forcément passager, son adresse de facturation et, le cas échéant, le nom de sa société.
Avant le départ s’ajoutent la copie des documents d’identité des passagers et les documents du chien exigés par le pays d’arrivée.
Ces données servent à enregistrer la réservation, à vérifier avec vous le dossier du chien, à organiser le vol avec le transporteur, à respecter les formalités des pays de départ et d’arrivée, à facturer et à traiter vos éventuelles réclamations. Bases légales : l’exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD) et nos obligations légales, notamment comptables (article 6.1.c). La case « J’autorise Loulou Air à transmettre… », cochée lors de la réservation, porte sur cette transmission au transporteur et aux autorités, indispensable à tout vol international.
Les champs obligatoires sont nécessaires à la réservation : sans eux, nous ne pouvons pas vous faire voyager. Lorsqu’un mineur voyage, ses données sont communiquées par l’adulte qui réserve pour lui.
Le champ « besoins particuliers » concerne votre chien. N’y indiquez pas d’information sur votre propre santé : si un passager a besoin d’une assistance, un courtier recueille avec lui, et avec son accord exprès, les seules informations utiles au vol.
Le paiement
Le paiement en ligne est traité par un prestataire de paiement sécurisé. Nous ne recevons jamais le numéro de votre carte : nous conservons seulement la référence de l’opération et son montant, pour notre comptabilité.
Les nouveaux vols et nos offres par e-mail
Si vous cochez la case prévue lors de la réservation, nous vous écrivons à l’ouverture de nouveaux vols. Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment, par le lien de désinscription présent dans chaque message ou en nous écrivant.
Votre numéro de téléphone
Nous l’utilisons pour traiter votre demande et organiser votre voyage. Toute sollicitation téléphonique à des fins commerciales suppose votre consentement préalable, sauf si elle intervient dans le cadre d’un contrat en cours (article L. 223-2 du Code de la consommation).
Le fonctionnement et la sécurité du site
Pour afficher les pages et protéger le site contre les attaques, notre hébergeur traite des données techniques de connexion : adresse IP, navigateur, pages demandées, date et heure. Base légale : notre intérêt légitime à fournir un site disponible et sûr (article 6.1.f du RGPD).
Deux informations restent sur votre appareil, sans nous être transmises : la réservation en cours, conservée dans l’onglet jusqu’à sa fermeture, et votre choix sur les cookies (voir la section 8).
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
3. Qui reçoit vos données
- les courtiers et les services d’AERO AFFAIRES qui traitent votre demande ou votre réservation ;
- le transporteur aérien qui exécute le vol, pour les informations nécessaires au vol ;
- les autorités du pays d’arrivée et, lorsque la réglementation l’exige, des pays de départ et de transit (police aux frontières, douane, services sanitaires et vétérinaires), directement ou par l’intermédiaire du transporteur ;
- le prestataire de paiement ;
- nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte : l’hébergement du site (Cloudflare, Inc.) et la messagerie ;
- Google, pour la mesure d’audience, uniquement si vous l’acceptez.
4. Transferts hors de l’Union européenne
Un vol vers les États-Unis ou les Émirats arabes unis implique de transmettre des données au transporteur et aux autorités de ces pays. Ces transferts sont nécessaires à l’exécution du contrat que vous concluez avec nous (article 49.1.b du RGPD).
Notre hébergeur, Cloudflare, Inc., et Google LLC sont établis aux États-Unis. Tous deux sont certifiés au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).
5. Durées de conservation
- Demande restée sans réservation : 3 ans à compter de votre dernier contact.
- Réservation : pendant la relation, puis 5 ans après le vol, durée de la prescription des actions en justice.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (article L. 123-22 du Code de commerce).
- Copies des documents d’identité : supprimées dès que le vol a eu lieu et que les formalités qui y sont liées sont closes.
- E-mails d’information sur les nouveaux vols : jusqu’au retrait de votre consentement, ou 3 ans sans réaction de votre part.
- Réservation en cours dans votre navigateur : jusqu’à la fermeture de l’onglet.
- Données techniques de connexion : le temps nécessaire à la sécurité du site.
- Statistiques de visite, si vous les acceptez : 14 mois au plus dans Google Analytics.
6. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement, vous opposer à un traitement, demander la portabilité des données que vous nous avez fournies, et retirer à tout moment un consentement donné. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi du 6 janvier 1978).
Écrivez-nous à [email protected] ou par courrier au 128 rue La Boétie, 75008 Paris. Nous répondons dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe, auquel cas nous vous prévenons (article 12.3 du RGPD).
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL, en ligne sur cnil.fr/fr/plaintes ou par courrier au 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.
7. Sécurité
Le site n’est servi qu’en connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux données de réservation est réservé aux personnes qui en ont besoin pour organiser votre vol. Aucun numéro de carte bancaire n’est saisi sur nos pages ni transmis à AERO AFFAIRES.
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de page.